O consumidor mais chato do mundo

Wall Mart
Atendimento ao Vivo

15:55:18 Fulvio A.M. de Lima diz:
Olá Mauricio Svartman. Como posso ajudá-lo?

15:55:44 Mauricio Svartman diz:
Olá Fulvio Lima. Eu adquiri um produto de vocês, um carregador veicular para iPhone, mas ele não funciona.

15:56:05 Mauricio Svartman diz:
Na verdade, adquiri dois, que dei de presente, mas ambas as pessoas disseram que não funciona

15:57:29 Fulvio A.M. de Lima diz:
Mas o que não funciona?Ele não liga?Está com alguma avaria?, Sr Mauricio?

15:57:41 Mauricio Svartman diz:
o iPhone não o reconhece

15:57:55 Mauricio Svartman diz:
2 iPhones diferentes, em 2 carros diferentes

15:58:22 Fulvio A.M. de Lima diz:
Configurou o iphone corretamente?

15:58:32 Mauricio Svartman diz:
como assim?

15:58:55 Mauricio Svartman diz:
o iPhone funciona normalmente, e carrega normalmente com outros carregadores

15:59:58 Fulvio A.M. de Lima diz:
Quando recebeu o produto, Sr Mauricio?

16:00:49 Mauricio Svartman diz:
vi no meu email que foi há umas 3 semanas, mas só dei agora na Páscoa

16:02:04 Fulvio A.M. de Lima diz:
A troca por arrependimento ou defeito do produto deve ser comunicada ao atendimento Wal*Mart, dentro do prazo de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido. Como o prazo expirou-se, será necessário que entre em contato com o fabricante para verificar a assistência técnica mais próxima para o envio do produto, Sr Mauricio.

16:02:36 Mauricio Svartman diz:
sim, eu sei, mas eu só soube agora. pensei que poderíamos resolver isso amigavelmente.

16:03:19 Mauricio Svartman diz:
Mesmo porque no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, conforme consta no site do Procon, o prazo para reclamação é de 30 dias.

16:03:20 Fulvio A.M. de Lima diz:
Peço que verifique a assistência!

16:03:52 Mauricio Svartman diz:
Por que a exclamação?

16:03:53 Fulvio A.M. de Lima diz:
Referente as Lojas Físicas, Sr Mauricio!

16:04:53 Fulvio A.M. de Lima diz:
Mais alguma informação?

16:05:16 Mauricio Svartman diz:
Mas o artigo 18 do CDC, diz que o prazo para reclamação é de 30 dias

16:06:37 Fulvio A.M. de Lima diz:
Sr Mauricio, ? Defeito técnico ou de fabricação o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);

16:07:36 Mauricio Svartman diz:
Não é o que diz aqui, no Portal do Consumidor http://www.portaldoconsumidor.gov.br/noticia.asp?busca=sim&id=8307

16:07:46 Mauricio Svartman diz:
?O direito de reclamar tem prazo estipulado em 30 dias, tratando-se de fornecimento de serviços e de produtos não-duráveis, e 90 dias, para bens duráveis, contados a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços?, explicou o diretor do Procon-AM.

16:08:55 Fulvio A.M. de Lima diz:
Não realizaremos a troca, Sr Mauricio! Estes procedimentos são para Lojas Físicas.
Trabalhamos com os procedimentos cabíveis e aceitáveis perante o Procon e o Código de Defesa do Consumidor

16:09:54 Mauricio Svartman diz:
Mas o produto não funciona!

16:10:00 Mauricio Svartman diz:
Sr Fulvio!

16:13:13 Fulvio A.M. de Lima diz:
Sr Mauricio, as informações já foram passadas, algo mais?

16:14:12 Mauricio Svartman diz:
Eu não entendo por que vocês são tão resistentes em me auxiliar com um produto tão barato. Vocês sabem que se não me ajudarem eu nunca mais compro com vocês. E, se me ajudarem, ganham um cliente.

16:14:38 Mauricio Svartman diz:
Eu gasto muito na internet e esse foi meu primeiro produto na WalMart.

16:14:51 Mauricio Svartman diz:
Não é uma boa estratégia a longo prazo.

16:16:51 Fulvio A.M. de Lima diz:
Compreendo! Porém estes são procedimentos do Procon.

16:17:08 Mauricio Svartman diz:
Tenho número de protocolo?

16:17:25 Fulvio A.M. de Lima diz:
O protocolo é 2129924!

16:18:22 Mauricio Svartman diz:
Ok!

16:18:44 Mauricio Svartman diz:
Não vou poder falar bem do WalMart nos fóruns.

16:21:53 Fulvio A.M. de Lima diz:
Algo mais?

16:22:38 Mauricio Svartman diz:
Sim, gostaria do número do telefone da assistência física ao meu produto.

16:23:35 Mauricio Svartman diz:
Estou dando a chance de vocês me ajudarem em pelo menos alguma coisa.

16:24:49 Fulvio A.M. de Lima diz:
Peço que verifique no manual do produto, Sr Mauricio!

16:25:05 Mauricio Svartman diz:
não tem manual

16:27:00 Fulvio A.M. de Lima diz:
Peço que entre em contato com o nosso SAC Institucional através do telefone: 0800-705-5050 ou do e-mail walmartevoce@wal-mart.com, de segunda a domingo, das 8h às 22h para verificar a sua assistência.

16:27:43 Mauricio Svartman diz:
Ah, valeu, Sr. Fulvio! Está liberado.

16:28:54 Fulvio A.M. de Lima diz:
Correto!

16:29:26 Mauricio Svartman diz:
Exato!

16:29:45 Mauricio Svartman diz:
Me despeço, mas estou descontente contigo. Pense nisso.

16:30:15 Fulvio A.M. de Lima diz:
Permanecemos à disposição.Wal*Mart.com.br agradece seu contato, tenha uma ótima tarde!!!